您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店/服务中心
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否成功绑定过您的会员账户（如与微信、支付宝等第三方账户绑定）？
是，过程很顺利
是，但过程遇到一些问题
否，尝试过但未成功
从未尝试过
请对会员登录/身份验证流程的便捷性与安全性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用会员服务办理哪些业务？（可多选）
查询积分/等级
兑换礼品/优惠券
查看订单/消费记录
修改个人信息
预约服务
参与会员活动
在线咨询/投诉
在办理上述业务时，您通常需要点击几次或跳转几个页面才能完成？
1-2次/页，非常便捷
3-4次/页，比较便捷
5-6次/页，有些繁琐
7次/页以上，非常繁琐
请对会员中心页面或App内功能布局的清晰度与易用性进行评分（1-5分，1分为非常混乱难用，5分为非常清晰易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时，通过会员渠道（如专属客服入口、在线客服）找到联系方式的便捷程度如何？
非常便捷，能快速找到
比较便捷，需要简单查找
不太便捷，需要花费一些时间
非常不便，很难找到
基于您整体的会员服务使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前会员服务在便捷性方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
流程指引清晰
操作响应速度快
界面设计简洁直观
自助服务功能完善
客服接入便捷
个性化推荐准确
您认为当前会员服务在便捷性方面，最需要优先改进的是哪些？（可多选）
简化操作步骤
优化页面加载速度
改善功能布局与导航
提供更清晰的操作指引
增强搜索功能
统一各渠道的服务体验
加快问题处理速度
您是否曾因流程复杂或不便捷而放弃使用某项会员服务？
请对我们处理会员问题（如投诉、咨询）的流程效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常低效不便，5分为非常高效便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过会员服务的“一键”快捷功能（如一键续费、一键兑换）？
请对会员相关通知（如积分变动、活动提醒）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不清晰，5分为非常及时/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务流程便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升会员服务流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上