您通常通过哪种方式联系我们的健身服务？
电话
微信/企业微信
官方APP/小程序
线下前台
其他
在过去的三个月里，您联系健身服务的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
偶尔一次
从未联系过
总体而言，您对我们健身服务响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为服务响应速度最慢的环节通常是？
首次接通/回复
问题咨询解答
预约或取消课程/场地
处理投诉或建议
其他服务请求
当您需要紧急帮助（如器械问题、身体不适）时，我们的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，勉强接受
比较缓慢，令人不满
非常缓慢，无法接受
您认为哪些因素影响了服务的响应速度？（可多选）
服务人员数量不足
沟通渠道不畅
问题处理流程复杂
非工作时间无人响应
服务人员专业能力不足
您对在线渠道（如APP、微信）的自动回复或智能客服的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对电话热线接通人工坐席的等待时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
服务人员对您的问题进行首次回复后，后续跟进解决的速度如何？
非常迅速，问题很快闭环
比较迅速，有持续沟通
一般，需要反复催促
比较缓慢，问题常被搁置
非常缓慢，经常不了了之
与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，我们的健身服务响应速度处于什么水平？
您对我们服务人员的专业态度和解决问题的意愿，满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务响应速度是否影响了您对我们健身中心的整体满意度？
有非常大的正面影响
有轻微的正面影响
几乎没有影响
有轻微的负面影响
有非常大的负面影响
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加服务人员
优化在线客服系统
简化服务申请流程
延长服务响应时间（如晚间/周末）
提供更清晰的服务进度查询
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。
基于目前的响应速度体验，您续费会籍或购买额外服务的可能性有多大？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我们的哪种类型会员？
年卡/长期卡会员
季卡/月卡会员
次卡/体验卡用户
非会员（访客）
其他
对于提升健身服务响应速度，您还有其他具体的意见或建议吗？