您最近一次联系健身中心售后支持（如咨询、投诉、预约调整等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话联系
微信/企业微信
到店前台
官方APP/小程序
电子邮件
请对您联系售后支持时，接通/响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如对政策、流程的熟悉程度）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
请对售后支持解决问题的效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
跟进主动
解决问题彻底
沟通渠道便捷
您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升人员专业知识
增加服务渠道（如在线客服）
优化问题处理流程
加强后续回访与跟进
提供更清晰的服务政策说明
与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）的客服相比，您对我们健身售后支持的整体评价是？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它给您带来的感受。
除了解决问题，您还希望售后支持能提供哪些增值服务或信息？（可多选）
健身知识/技巧分享
课程/活动最新预告
个性化健身计划建议
营养饮食指导
会员福利提醒
其他（请在下一题说明）
对于上一题中选择“其他”的会员，请具体说明您期待的增值服务或信息。
未来您更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？
电话热线
即时通讯（微信等）
智能在线客服
到店面对面
自助服务平台（APP/网页）
总体而言，您对本次健身服务售后支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★