您本次寻求售后维修服务的主要原因是？
产品故障/损坏
产品性能问题
软件/系统问题
产品安装/设置咨询
其他
您是通过哪种主要方式联系售后服务的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
官方微信/微博
电子邮件
线下服务点
其他
请您对本次售后服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在首次联系时就成功找到了对应的服务人员？
是，很快接通/接入
是，但等待时间较长
否，被转接多次
否，未能成功联系
请您对服务人员在沟通中的礼貌与专业态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能清晰、耐心地理解您所描述的问题？
非常清晰，完全理解
基本理解，但需我多次解释
理解有偏差，沟通不畅
完全无法理解我的问题
请您对服务人员解释问题原因和维修方案的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员向您提供了哪些明确的维修信息？（可多选）
故障诊断结果
维修所需时间预估
维修费用明细
所需更换的零部件
维修后的保修政策
未提供明确信息
在沟通维修进度时，信息的更新是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时，但需我询问
不够及时，信息滞后
几乎没有主动更新
请您对服务人员解答您疑问的耐心程度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您是否感到被尊重和理解？
完全感到被尊重和理解
大部分时候感觉良好
感觉一般，时有敷衍
感觉不被重视
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便捷性
服务人员的专业知识
解释问题的耐心与清晰度
信息更新的及时性
解决问题的效率
服务态度
其他
基于本次售后维修的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往的类似经历或其他品牌相比，本次沟通体验如何？
对于提升我们的售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？