您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机APP内提交
线下服务点
您本次联系售后维修的主要诉求是？
产品故障报修
咨询维修进度
了解维修费用
投诉服务过程
其他咨询
请对本次沟通中，客服人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能清晰、准确地理解您所描述的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作确认即可
部分理解，需要多次解释
难以理解，沟通困难
请对客服人员向您解释故障原因、维修方案或相关政策的清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，客服人员是否主动告知了预计的维修时间、费用等关键信息？
主动且详细地告知了所有关键信息
询问后才告知了部分关键信息
询问后告知的信息仍不完整
未获得关键信息
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业解答
信息准确
主动跟进
问题一次性解决
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服专业能力不足
解释不够清晰易懂
信息提供不完整
态度冷淡或不耐烦
沟通渠道不顺畅
沟通结束后，您对后续的维修服务流程是否清晰明了？
非常清晰，知道下一步该做什么
比较清晰，大致了解流程
有点模糊，需要自己再确认
完全不清晰
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升售后维修沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（如沟通方式、信息透明度、人员培训等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？
电话沟通（实时性强）
在线文字客服（有记录可查）
自助服务（如知识库、APP）
视频或远程协助
没有特别偏好