您本次维修的产品类型是什么？
家用电器（如冰箱、洗衣机、空调）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车/交通工具
家居/家具
其他
您是通过哪种主要渠道发起本次维修服务的？
电话客服热线
官方网站/App在线客服
微信/小程序
线下门店/服务点
其他
在您首次联系报修时，客服人员是否清晰、准确地记录了您的产品问题和联系信息？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在您报修后，维修工程师是否在约定时间内主动与您取得联系？
是，非常准时
是，但略有延迟
否，需要我多次催促
至今未联系
请为维修工程师与您初次电话沟通时的专业性（如：自我介绍、确认问题、预约时间）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在电话沟通中，对您描述的产品故障理解程度如何？
完全理解，并进行了专业复述
基本理解，但需要我补充细节
理解有偏差，需要多次解释
完全不理解，沟通困难
在维修前，工程师是否向您清晰说明了以下哪些内容？（可多选）
初步故障判断与可能原因
预计的维修时长
大致的费用范围（如需收费）
需要您提前准备的事项（如电源、空间等）
保修政策说明
以上均未说明
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的维修沟通服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在维修工程师上门服务期间，他/她的现场沟通（如解释故障原因、维修过程、使用建议）是否清晰易懂？
非常清晰，解释得非常透彻
比较清晰，能基本理解
一般，有些地方不太明白
不太清晰，解释模糊
没有进行现场沟通
维修完成后，工程师是否清晰告知了您以下信息？
本次维修的具体内容和更换的部件
后续使用注意事项和保养建议
保修期（针对本次维修）
以上全部告知
仅部分告知
完全没有告知
请为维修结束后，客服或工程师的后续跟进（如：电话回访、满意度询问）的及时性与态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个维修沟通过程中，您最不满意的环节是？
初次报修记录
维修前的电话沟通与预约
维修工程师上门时的现场沟通
维修完成后的说明与跟进
整体沟通都很满意
没有特别不满意的环节
您更希望通过哪些渠道接收维修进度通知？（可多选）
短信
电话
微信服务号/小程序消息
官方App推送
电子邮件
不需要特别通知
与您接触过的其他品牌/服务商的维修沟通相比，您如何评价我们本次的服务？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
对于提升我们的售后维修沟通效果（如清晰度、及时性、专业性），您有什么具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上