您最近一次联系软件系统客服/技术支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
请对客服人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分完全无法理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通过程中的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员使用礼貌用语和尊重态度的程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动为您提供了后续跟进或解决方案？
是，主动且明确
是，但不够清晰
否，需要我反复询问
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰易懂
提供了额外帮助
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决问题的效率
沟通技巧
后续跟进
其他
您的问题是否通过本次服务得到了彻底解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
总体而言，您对本次软件系统服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他软件公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
远优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略差于其他公司
远差于其他公司
未使用过其他公司服务，无法比较
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并说明原因。
对于提升我们的服务态度和体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您是我们软件的：
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
潜在客户/咨询者