您当时进行的是哪种类型的支付？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支付流程中，各类通知（如短信、APP推送、邮件）的【及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付流程中，各类通知（如短信、APP推送、邮件）的【内容清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付流程中，页面或APP内的【操作指引】清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，当遇到疑问或问题时，您是否容易找到帮助入口或客服联系方式？
您通常通过哪些渠道获取支付流程的帮助或信息？（可多选）
APP内置帮助中心
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
短信提示
邮件通知
社交媒体官方账号
不寻求帮助
请对您所接触过的客服（在线或电话）的【问题解决能力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触过的客服（在线或电话）的【服务态度与沟通耐心】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您收到的确认信息（如支付凭证、账单）是否清晰、完整且易于保存？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常不清晰完整
您认为当前支付流程的沟通，在哪些方面有待改进？（可多选）
错误或异常提示信息不明确
成功/失败状态反馈延迟
操作指引过于复杂或晦涩
客服响应速度慢
客服未能一次性解决问题
通知信息过于频繁或冗余
缺乏个性化的进度通知
其他
与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为本服务的流程沟通效果处于什么水平？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）支付流程沟通体验，并简要说明原因。
您是否愿意在未来参与关于支付体验的深度访谈或测试，以帮助我们进一步改进？
对于优化支付流程中的沟通（包括通知、指引、客服等），您还有哪些具体的建议或期望？