您最近一次联系客户服务中心距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线聊天（网页/App）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
自助服务（IVR/知识库）
总体而言，您认为客户服务中心的入口（如热线号码、在线入口）是否容易找到？（1-非常困难，5-非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在进入服务流程前，系统引导或菜单提示是否清晰易懂？（1-非常不清晰，5-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为语音导航（IVR）菜单的层级设置是否合理，能快速找到对应服务？（1-非常不合理，5-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在线客服聊天窗口的启动和连接过程是否顺畅简单？（1-非常不顺畅，5-非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻求服务时，您通常能否一次性找到正确的服务选项或部门？
当需要转接服务时，转接流程是否顺畅，信息传递是否完整？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否使用过客户服务中心的自助服务（如FAQ、智能机器人）？
是，并且解决了问题
是，但未能解决问题
否，但知道该功能
否，不知道有该功能
如果使用过，自助服务的操作界面和问题引导是否简单直观？（1-非常不直观，5-非常直观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-完全不可能，10-极有可能）
在操作过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
菜单选项太多太复杂
语音提示语速过快或不清
在线界面加载慢或卡顿
找不到人工服务入口
自助服务无法理解我的问题
需要重复输入/验证信息
其他
与客服人员沟通时，信息提交（如输入订单号、身份信息）的流程是否简便？（1-非常繁琐，5-非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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问题解决后，服务结束或评价的流程是否简单明了？
是，非常简洁
是，但可以更简化
否，有点复杂
没有经历结束流程
整体来看，您对本次客户服务中心操作流程的简单性和便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与您使用过的其他公司客服中心相比，我们的操作简便性处于什么水平？
明显更简单
略为简单
差不多
略为复杂
明显更复杂
请具体描述一次让您感到操作特别简便或特别复杂的经历。
对于让我们的客户服务中心操作变得更简单，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上