过去一年内，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？
您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）
水电燃气等公共设施故障
电梯运行问题
公共区域清洁与卫生
安保与秩序维护
停车管理问题
绿化养护问题
邻里噪音/纠纷协调
房屋本体维修（如漏水）
其他
您通常通过哪种渠道向物业反映问题？
物业服务中心前台
电话联系物业管家/客服
物业官方APP/小程序
微信业主群
其他
请评价物业客服人员初次接报时的态度与响应速度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业对您反映的问题，是否会在承诺或合理的时间内派员到场处理？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
维修或处理人员到场后，其专业能力（如诊断问题、携带工具）如何？
从您报修到问题最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，勉强接受
不太满意，耗时较长
非常不满意，严重拖延
问题解决后，物业是否主动或及时向您反馈处理结果？
总是会
大多数时候会
有时会，有时不会
很少会
完全不会
请评价问题最终解决的质量与效果（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于需要多次跟进或协调的复杂问题，物业的持续跟进与沟通表现如何？
积极主动，沟通顺畅
较为主动，沟通尚可
一般，需要业主催促
比较被动，沟通不畅
非常被动，几乎无沟通
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
客服接报响应速度
派单与调度效率
维修人员专业技能
备品备件供应速度
跨部门协作效率
处理过程中的进度沟通
问题解决后的回访确认
其他
与您了解的其他同类小区相比，您认为本物业的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题解决经历，以及您的具体感受。
对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？