您主要通过本移动应用办理什么类型的业务或服务？
查询信息
在线购物/交易
客户服务（如咨询、投诉）
内容消费（如阅读、观看）
社交互动
工具使用（如支付、导航）
总体而言，您对本移动应用服务人员的态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将本应用推荐给您的朋友或同事？（0-完全不可能，10-极有可能）
当您通过应用内客服渠道（如在线客服、智能助手）咨询时，您感觉客服人员的响应态度如何？
非常积极、有耐心
比较积极、基本有耐心
一般，态度中立
比较消极、缺乏耐心
非常消极、不耐烦
未使用过该功能
当您遇到问题需要帮助时，应用提供的解决方案或指引是否清晰、易于理解？
非常清晰，能快速解决问题
比较清晰，基本能解决问题
一般，需要反复沟通
不太清晰，解决问题有困难
非常不清晰，无法解决问题
您认为本应用在哪些方面的服务态度表现较好？（可多选）
问题响应及时性
解答问题的专业性和准确性
沟通时的礼貌和尊重
主动提供帮助的意愿
处理投诉或不满时的耐心
个性化关怀（如使用尊称、节日问候）
以上均未感受到
您认为本应用在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服人员的专业知识
改善沟通语气和礼貌用语
增强主动服务意识
优化问题解决流程和效率
加强个性化服务
其他
您认为应用内的智能客服（机器人）的服务态度模拟得如何？
非常自然、友好，接近真人
比较自然，基本友好
一般，能感觉到是机器人
比较生硬、模式化
非常生硬、不友好
未使用过智能客服
当服务过程中出现错误或未能满足您的需求时，客服人员的处理态度如何？
主动承认错误并积极补救
能承认错误但补救措施一般
态度模糊，试图推脱责任
否认错误，态度较差
未遇到过此类情况
您觉得本应用的服务态度在多大程度上体现了对用户的尊重？（1-完全不尊重，5-非常尊重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与应用服务人员沟通后，您的情绪通常是？
感到满意、愉悦
感到基本满意
没有特别感觉
感到些许失望或烦躁
感到非常不满或愤怒
相比其他同类移动应用，您认为本应用的服务态度处于什么水平？
明显优于其他应用
略优于其他应用
与其他应用差不多
略差于其他应用
明显差于其他应用
不清楚
哪些因素会显著提升您对应用服务态度的好感？（可多选）
快速首次响应
使用我的姓名或尊称
提供确切的解决时间点
主动跟进问题进展
表达真诚的歉意（当出错时）
提供额外的补偿或关怀
沟通结尾有祝福或感谢语
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务态度经历。
基于当前的服务态度体验，您继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定会停止使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上