电商购物功能完整性满意度调查

您好!感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们平台电商购物功能完整性的满意程度,以便我们更好地优化服务。您的反馈对我们至关重要,问卷预计耗时5-8分钟,所有信息将被严格保密,请放心填写。
您使用本电商平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
您主要通过哪种设备访问本平台进行购物?
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
请对【商品搜索与筛选】功能的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在商品搜索或筛选功能中,最需要增加或改进的是?
    ____________
请对【商品详情页】信息展示的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品详情页中,哪些信息是必不可少的?(可多选)
高清多角度图片/视频
详细规格参数
用户评价与晒图
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优惠活动说明
售后服务政策
请对【购物车】功能的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过购物车中商品价格、库存或优惠信息未及时更新的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请对【下单与结算】流程的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算时,您希望支持哪些支付方式?(可多选)
支付宝
微信支付
银联/银行卡
平台钱包/余额
货到付款
分期付款
请对【订单管理】功能的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的订单中心,您最常使用或最关注哪些功能?(可多选)
查看订单状态(待付款、待发货等)
物流跟踪
申请退款/退货
查看购买记录/发票
评价已购商品
延长收货时间
请对【物流跟踪】功能的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流跟踪,您希望获得哪些更详细或更及时的信息?
    ____________
请对【售后服务】功能(如退款、退货、换货、投诉)的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要售后服务时,通常通过哪种渠道联系?
在线智能客服
在线人工客服
电话客服
提交售后申请单
社区/论坛反馈
请对【个人中心/账户管理】功能的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在个人中心,您认为哪些功能对您很重要?(可多选)
收货地址管理
优惠券/红包
收藏夹/关注店铺
浏览历史
账号安全设置
会员等级与权益
消息通知设置
请对【促销活动参与】功能(如领券、秒杀、拼团)的完整性进行评分(1分=非常不完整,5分=非常完整)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的促销活动规则是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
基于整体购物功能的完整性,您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
除了上述提到的功能,您认为本平台还缺少哪些关键的购物功能?
    ____________
请留下您对本平台购物功能完整性最核心的一条改进建议。
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常在本平台购买哪类商品?(可多选)
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
虚拟服务(如充值)
其他

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