您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1年-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
线下门店
电话客服
总体而言，您认为会员服务的整体流程（从登录到完成服务）是否便捷？
在注册/登录时，您是否遇到过困难（如验证码收不到、密码遗忘等）？
您认为注册/登录环节哪些方面可以改进？（可多选）
简化信息填写项
提供更多登录方式（如手机号一键登录）
优化验证码获取体验
优化密码找回流程
其他
您查找和使用会员专属功能（如积分查询、优惠券领取）的便捷程度如何？
您使用会员积分进行兑换或抵扣的流程是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅
比较清晰顺畅
一般
不太清晰顺畅
非常不清晰顺畅
在积分或权益使用过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
找不到兑换入口
兑换规则不清晰
操作步骤繁琐
兑换失败
未遇到过问题
您进行会员信息修改（如联系方式、收货地址）的便捷程度如何？
您联系会员客服（在线或电话）解决问题的便捷性和效率如何？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
基于您整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为目前会员服务流程中，最需要优化的环节是？（可多选）
注册/登录
功能查找与导航
积分/权益使用
信息修改
客服沟通
支付流程
其他
与您使用的其他同类服务相比，我们的会员服务流程便捷性处于什么水平？
对于提升会员服务流程的便捷性，您有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、简化什么步骤等）
会员服务的操作指引（如提示文字、图标）是否清晰易懂？
您希望通过哪些方式接收会员权益和活动通知？（可多选）
如果上一题选择“是”，请简要说明是哪项服务及原因。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上