您最近一次联系我们的售后支持（如：课程咨询、器械报修、会员问题等）是在什么时候？
您当时主要是通过什么渠道联系售后支持的？
微信/小程序客服
电话联系
前台现场咨询
会籍顾问
其他
您联系售后支持的主要目的是？
课程预约/调整/取消
器械使用问题/报修
会员卡/费用相关咨询
投诉或建议
其他服务咨询
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（礼貌、耐心）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（解决问题的知识、效率）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但仍有小疑问
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
在您看来，我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通清晰
提供额外帮助/建议
其他
您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通渠道便利性
后续跟进机制
处理结果的透明度
其他
与您接触过的其他服务行业（如通信、银行）的客服相比，您如何评价我们的售后支持？
基于过往的体验，当您再次遇到问题时，您会倾向于优先选择哪种方式联系我们？
微信/小程序客服
电话联系
前台现场咨询
会籍顾问
视问题类型而定
您是否愿意参与我们后续关于服务改进的深度访谈或焦点小组？
对于提升我们的售后支持服务，您是否有任何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们健身房的会员时长大约是？
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上