您最近一次联系我司客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务
寻求技术问题解决
办理业务（如退款、变更）
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价客服代表对您问题的理解程度（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表的沟通清晰度与表达能力（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表的专业知识和问题解决能力（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表的服务态度与礼貌程度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次沟通中是否得到有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未解决
客服代表是否主动告知您后续的跟进步骤或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否
不适用（问题当场解决）
您认为本次沟通过程中，以下哪些方面做得比较好？
响应速度
耐心倾听
解释清晰易懂
主动提供解决方案
态度友好亲切
专业可靠
您认为本次沟通过程中，以下哪些方面有待改进？
等待时间过长
反复转接或重复描述问题
解释过于复杂或专业术语多
解决方案不切实际
态度冷淡或缺乏耐心
未能一次性解决问题
与您最初的期望相比，本次服务体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我司客服？
对于提升客户服务中心的沟通效果，您有什么具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约有多久？
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上