您最常使用客户服务中心平台的哪些功能？（请选择最主要的一项）
工单创建与查询
知识库搜索
客户信息查询
报表与数据分析
在线沟通/聊天
其他
整体而言，您对当前客户服务中心平台的流畅度（响应速度、无卡顿）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐使用当前这个客户服务中心平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您使用过程中，平台页面加载（打开）速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔需要等待
比较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响工作
在您进行搜索（如搜索知识库、工单）时，系统的响应速度如何？
非常快，结果即时呈现
比较快，稍有延迟
一般，有明显等待
比较慢，等待时间较长
非常慢，经常超时或无响应
在提交或保存信息（如创建工单、更新客户记录）时，操作是否顺畅？
非常顺畅，瞬间完成
比较顺畅，稍有延迟
一般，偶尔会卡顿
比较卡顿，经常需要重试
非常卡顿，经常提交失败
您在使用平台时，最常遇到哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢
点击按钮后响应延迟
搜索或查询时转圈时间长
提交数据时卡住或失败
页面切换不流畅
图表/报表生成慢
很少或从未遇到流畅度问题
当平台出现卡顿或延迟时，通常发生在哪个时间段？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00以后）
非工作时间（周末/节假日）
没有明显规律
您认为平台流畅度问题对您的工作效率影响有多大？
影响非常大，严重拖慢工作进度
影响较大，经常需要等待
有一定影响，但可以接受
影响很小，几乎不影响
完全没有影响
您通常使用什么设备访问客户服务中心平台？
公司台式电脑
公司笔记本电脑
个人电脑
平板电脑
手机
您通常使用什么浏览器访问平台？
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Safari
其他
不确定
与您使用过的其他类似业务系统相比，您如何评价本平台的流畅度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台流畅度得到提升，您最希望优先优化哪些方面？（可多选）
核心功能页面（如工单处理）的加载速度
大数据量查询（如报表、历史记录）的响应速度
多任务并行操作时的系统稳定性
在不同网络环境下的访问速度
移动端或平板端的操作体验
与第三方系统集成的数据同步速度
您是否曾因平台流畅度问题而寻求技术支持或反馈？
是，并且问题得到了解决
是，但问题未得到解决或改善
否，但曾考虑过反馈
否，从未反馈过
请具体描述一次您印象深刻的因平台卡顿、延迟或崩溃导致的不佳体验（例如：在什么场景下，进行了什么操作，遇到了什么问题）。
对于提升客户服务中心平台的流畅度和响应速度，您有哪些具体的建议或期望？
基于您目前的体验，您对未来半年内平台流畅度的改善有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不大
完全没有信心