您在本小区居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最近一次向物业服务中心提出服务请求或报修是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年/从未提出
总体而言，您对物业服务中心接到报修或请求后的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系物业服务中心？
电话
物业APP/小程序
微信群/企业微信
前往服务中心前台
其他
您对上述联系渠道的畅通程度（如电话是否占线、消息是否及时回复）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业服务中心人员接听电话或回复消息的礼貌程度如何？
非常礼貌，态度热情
比较礼貌，态度一般
态度冷淡，缺乏耐心
非常不耐烦，态度恶劣
物业人员是否在沟通中清晰记录了您的问题或需求？
非常清晰，并主动复述确认
基本清晰，记录了要点
记录模糊，需要我反复说明
没有记录，仅口头回应
物业人员是否在受理后，向您告知了大致的处理时限或下一步安排？
是，明确告知了时限和计划
是，但告知的时限比较模糊
否，仅告知会处理
否，没有任何后续说明
对于紧急类问题（如漏水、停电、电梯困人），您对物业的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于一般维修类问题（如灯具损坏、门窗故障），您对物业的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于咨询建议类问题（如费用查询、流程咨询），您对物业的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，物业人员是否主动向您反馈过进度？
是，多次主动反馈
是，在询问后给予反馈
否，从未反馈，直到问题解决
问题至今未解决
从您提出请求到问题最终解决，您认为整体耗时是否在合理范围内？
非常合理，远超预期
比较合理，符合预期
一般，略超出预期
不合理，耗时过长
您对最终问题解决的结果质量满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物业响应速度方面，最需要改进的环节是？
沟通渠道的畅通性
首次响应的及时性
处理过程的进度透明度
维修人员的到达速度
跨部门协调的效率
最终解决问题的彻底性
与您了解的其他小区或您之前的居住经历相比，本小区物业的响应速度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
不了解/无法比较
基于响应速度和服务体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）物业响应服务经历，并说明原因。
对于提升物业响应速度和服务效率，您有哪些具体的建议？