过去一年中，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？
您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）
物业前台/电话
物业管家微信/电话
业主微信群
物业APP/小程序
其他
总体而言，您对物业服务中心接到报修/问题反映后的初次响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员初次响应时，对您问题的理解和确认是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
对于一般性问题（如公共照明、清洁等），从报修到维修人员到场，您认为平均耗时是否在承诺时间内？
总是能在承诺时间内
大多数时候能在承诺时间内
有时能，有时不能
经常超出承诺时间
从未在承诺时间内
对于紧急问题（如漏水、停电等），物业的应急处理速度您是否满意？
维修或处理人员的技术水平与问题解决能力，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理完毕后，物业是否会对处理结果进行回访或确认？
您对物业在问题解决过程中的沟通态度（礼貌、耐心、主动性）满意吗？
基于您的问题解决体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
报修渠道的便捷性
初次响应的速度
维修人员的专业技能
处理过程的沟通与反馈
问题解决的彻底性
事后回访与闭环管理
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，以及您的具体感受。
您希望物业在提升问题解决效率方面，优先增加哪些服务或措施？（可多选）
提供更精准的线上报修与进度查询
设立明确的各类问题处理时限并公示
增加专业维修人员的配置或培训
建立更高效的业主-物业沟通反馈机制
其他
与一年前相比，您感觉物业在问题解决效率方面是否有进步？
有明显进步
有一些进步
感觉差不多
反而有些退步
不确定/未关注
对于提升本小区物业服务的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？