您通过哪种主要渠道提交了技术支持请求？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
服务门户网站/工单系统
其他
从提交请求到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应是否在您期望的时间范围内？
是，远快于预期
是，符合预期
否，略慢于预期
否，远慢于预期
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解核心问题
比较准确，基本理解问题
一般，需要反复沟通
不准确，未能理解问题
技术支持人员提供的解决方案或建议的专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次互动中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
如果问题未在首次互动中解决，后续的跟进沟通是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不及时
不适用（首次已解决）
从提出问题到问题最终解决（或给出明确结论），您认为整体处理时长如何？
非常快，超出预期
合理，符合预期
有点慢，但可以接受
太慢，影响工作/业务
基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
在技术支持交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与分派
首次响应速度
问题诊断与分析
方案提供与执行
跨部门协调
进度沟通与反馈
问题关闭与总结
技术支持人员在沟通中的主动性和清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持服务是否帮助您有效恢复了业务或系统的正常运作？
完全恢复，效率提升
基本恢复，达到预期
部分恢复，仍有影响
未恢复，影响持续
您希望我们增加哪些支持方式来提升交付效率？（可多选）
更丰富的自助知识库/文档
更智能的聊天机器人引导
预约专家回电服务
远程桌面协助
更详细的服务进度看板
定期服务报告
与行业内其他公司相比，您如何评价我们技术支持的整体交付效率？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不了解
您对本次技术支持服务交付效率的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个具体事例，说明我们技术支持服务在交付效率方面做得好的地方，或需要改进的地方。
您所在的部门或业务领域是？
技术/研发
产品
运营
市场/销售
行政/人事/财务
其他
您与技术支持的互动频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少