您在过去一年内，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交在线工单
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）
请对技术支持渠道（如电话、在线聊天等）的易用性进行评分（1-5分，1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提交一个技术问题或服务请求的流程是否清晰、简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
在提交问题或请求时，您遇到过哪些不便？（可多选）
找不到合适的提交入口
需要填写的信息过多或过于复杂
界面不友好，操作指引不清晰
无法准确描述问题类别
没有遇到不便
请对技术支持人员初次响应（如首次联系、确认收到问题）的速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决过程中，技术支持人员与您的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
沟通不畅，效率较低
沟通困难，效率很低
您认为当前技术支持流程在哪些环节可以提升便捷性？（可多选）
问题提交与描述
问题分类与路由
进度查询与跟踪
解决方案的提供与执行
沟通与反馈机制
知识库/自助服务
您是否能够方便地查询到您所提交问题的处理进度？
非常方便，有实时状态更新
比较方便，可以查询到大致进度
一般，查询渠道有限
不太方便，信息更新不及时
完全无法查询
请对我们提供的自助服务（如知识库、常见问题解答FAQ）的实用性和易查找性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您对解决方案的确认或服务关闭流程是否满意？
与您使用过的其他公司/产品的技术支持服务相比，我们的服务便捷性如何？
您希望未来在哪些方面获得更便捷的技术支持？（可多选）
更智能的聊天机器人/自助诊断
更完善的在线知识库与教程
更快捷的远程协助工具
更透明的工单进度跟踪系统
更灵活的多渠道（如社交媒体）支持
更个性化的服务推送
对于提升我们技术支持流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？