您最近一次与我们的服务团队进行沟通，主要是通过以下哪种渠道？
电话客服
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机应用内消息
其他
您发起这次沟通的主要目的是什么？
咨询产品或服务信息
处理订单/物流问题
解决账户或使用问题
投诉或反馈意见
寻求售后服务
其他
总体而言，您对本次沟通的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通中的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
在沟通过程中，服务人员是否主动向您提供了后续的跟进信息或解决方案？
主动提供，非常清晰
主动提供，但不够清晰
经询问后提供
未提供
不适用
您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业解答
流程清晰
主动跟进
问题解决效率高
其他
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
沟通渠道不便
服务人员专业度不足
问题解决不彻底
沟通态度欠佳
信息传递不准确
缺乏后续跟进
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌服务相比，我们的沟通服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
您更倾向于通过哪种渠道获取重要的服务通知或更新？
手机短信
手机应用推送
电子邮件
微信公众号/服务号
电话通知
均可，无偏好
对于提升会员服务沟通效果，您是否有其他具体的建议或期望？
您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您使用我们核心服务（如购物、订阅、权益等）的频率是？