您最近一次体验的旅游产品类型是？
跟团游
自由行（含机酒套餐）
定制游
当地一日游/体验活动
其他
您是通过哪个渠道预订/购买该旅游产品的？
旅游平台App/网站（如携程、飞猪）
旅行社线下门店
品牌官网/直营渠道
社交媒体/达人推荐
其他
请对【产品信息查询与获取】的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询和了解产品详情时，您遇到的主要效率瓶颈是？
信息分散，需要多方查找
关键信息（如政策、须知）不清晰或缺失
客服响应慢，无法及时解答
页面加载或操作流程卡顿
没有遇到明显问题
请对【预订与支付流程】的顺畅与快捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订支付环节，哪些因素提升了您的效率？（可多选）
清晰的步骤指引
多种支付方式可选
自动填充个人信息
订单确认信息即时推送
无感登录/快速验证
请对【订单确认与凭证交付】的及时性进行评分（1分严重延迟，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到完整的出行确认单、电子票券等凭证，大约耗时多久？
即时（几分钟内）
1小时内
1-12小时
12-24小时
超过24小时
基于目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或平台的旅游产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对【行前服务沟通】（如签证咨询、行程确认、特殊需求沟通）的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行前阶段，您主要通过哪些渠道与服务方沟通？（可多选）
在线人工客服
智能客服/机器人
电话沟通
邮件沟通
微信群/专属客服
上述沟通渠道中，您认为效率最高的是？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话沟通
邮件沟通
微信群/专属客服
请对【旅游体验实际交付】过程中的效率进行评分（例如：接送准时、导游协调、景点入场、活动安排等）（1分混乱低效，5分井然高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实际体验过程中，哪些环节的衔接让您感到高效顺畅？（可多选）
交通接驳准时
导游/司导专业且调度有序
门票/预约无需长时间等待
餐饮、住宿安排明确
突发情况响应与处理迅速
在行程中，当您需要帮助或咨询时，通常能得到多快的响应？
即时响应（几分钟内）
较快响应（半小时内）
一般（1-2小时内）
响应较慢（超过2小时）
几乎无响应
请对【行程结束后】的服务效率进行评分（如：发票开具、售后咨询、投诉处理等）（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为整个旅游体验交付流程中，最需要提升效率的环节是？（可多选）
信息查询与决策
预订支付流程
行前准备与沟通
体验中的实时服务与协调
行程结束后的售后服务
其他
请具体描述一次让您印象深刻的【高效】或【低效】的旅游服务交付经历，并说明原因。
与您的预期相比，本次旅游体验的交付效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上