您与我们的售后服务接触频率是？
首次接触
偶尔（1-3次/年）
经常（4-6次/年）
频繁（7次及以上/年）
您认为我们的售后维修服务在“引入新技术或新工具”方面的表现如何？
非常创新，总能带来惊喜
比较创新，时有亮点
一般，中规中矩
创新不足，略显陈旧
完全缺乏创新
您是否体验过我们推出的新型维修流程（如远程诊断、智能预约等）？
是，并多次使用
是，使用过1-2次
听说过但未使用
完全不了解
请为您最近一次体验的维修服务在“解决问题方法的独特性”上打分（1-5分，1分为非常普通，5分为极具创意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些环节的创新对您最有价值？（可多选）
故障诊断方式
维修工艺与技术
配件供应与更换方案
服务预约与进度跟踪
维修后的增值服务（如使用指导、保养提醒）
沟通与反馈机制
我们的维修人员是否能主动向您介绍或演示新的、更优的维护或解决方案？
总是主动介绍
经常主动介绍
偶尔会介绍
很少介绍
从未介绍
基于您对售后维修创新能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）
您认为我们的创新能力与行业内其他领先品牌相比如何？
显著领先
略有优势
处于同一水平
略有落后
显著落后
您希望我们在未来优先加强哪些方面的创新能力？（可多选）
维修速度与效率
维修成本控制
服务个性化与定制化
环保与可持续维修
数字化服务体验（如APP、小程序）
预测性维护与主动服务
当您提出一个非标准或复杂的维修需求时，我们的服务团队通常如何应对？
能快速提出创新性解决方案
需要一些时间研究，但最终能解决
表示无法解决或按常规处理
转移给上级或更专业的团队处理
请为我们维修服务的“持续改进意愿”（即是否让您感受到服务在不断优化）打分（1-5分，1分为毫无改进，5分为持续显著优化）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的、由我们提供的创新性维修服务体验（或您期望体验但尚未实现的创新服务）。
您认为我们的创新举措是否有效解决了您的核心痛点？
非常有效，完美解决
比较有效，大部分解决
效果一般，部分解决
效果甚微，基本未解决
完全没有效果
您通常通过哪些渠道了解到我们的服务创新信息？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
维修人员现场介绍
客服电话
用户社群或论坛
从未接收到相关信息
对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期望？