您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对本次沟通中客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服人员的礼貌与友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
完全解答，非常清晰
基本解答，比较清晰
部分解答，有些模糊
未能解答，感到困惑
在沟通过程中，客服人员是否表现出足够的耐心和同理心？
非常有耐心和同理心
比较有耐心和同理心
一般
缺乏耐心和同理心
客服人员是否主动为您提供了后续的解决方案或行动步骤？
是，提供了清晰完整的方案
是，但方案不够清晰
否，需要我主动询问
否，问题未解决
请对本次沟通的整体效率（从联系到问题初步解决所花费的时间和精力）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度亲切
表达清晰
专业可靠
积极解决问题
主动跟进
您认为本次沟通过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
沟通流程繁琐
客服知识不足
解决方案无效
态度冷漠
缺乏主动沟通
经过本次沟通，您的问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不确定，需要后续观察
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
对于提升我们客户服务中心的沟通效果，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我们的？
新客户（使用服务少于6个月）
老客户（使用服务超过6个月）
潜在客户/咨询者