您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社交媒体
手机App
请对您本次联系时，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了后续方案
完全未解决
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在本次服务中，您感受到的关怀体现在哪些方面？（可多选）
耐心倾听
表达同理心与安慰
主动提供后续跟进
使用礼貌用语
清晰解释处理流程与时限
未感受到特别关怀
您认为客服人员在沟通中是否充分尊重了您的意见和选择？
请对本次服务结束后，您对公司的整体信任度进行评分（1分大幅下降，5分大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来客户服务中心在哪些方面加强关怀服务？（可多选）
提供更个性化的解决方案
增加服务渠道（如视频客服）
缩短问题响应与解决时间
加强服务后的主动回访
提供更多自助服务工具与指南
其他
与行业内其他公司相比，您认为我司的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及您的感受：
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？