您当时寻求支持的主要原因是？
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账单或费用问题
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
服务热线电话
在线客服/聊天
电子邮件
社区服务中心现场
官方App/网站留言
请评价您联系售后支持时的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到有效解决
仍在处理中
请评价支持人员的服务态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价支持人员的专业能力与问题理解程度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价支持人员解决问题的效率（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否清晰地向您说明了问题原因、处理步骤或后续安排？
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
热线接通速度
在线渠道响应时间
人员专业知识
问题解决效率
服务态度
后续跟进机制
多渠道服务一致性
其他
与您接触过的其他服务机构相比，您如何评价我们的售后支持？
请分享一次您印象特别深刻（正面或负面均可）的售后支持经历，或提出具体的改进建议：
您在社区居住/经营的时长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上