您最近一次向物业服务中心报事/报修是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次是通过何种渠道联系物业进行报事/报修的？
物业服务中心电话
物业管家微信/电话
物业APP/小程序
前往物业前台
其他
请对您最近一次报事/报修时，物业客服人员的接听/响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次报事/报修时，客服人员的服务态度与沟通专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员是否清晰告知了您关于报修事项的处理流程与预计时间？
请对维修/处理人员上门服务的准时性进行评分。（1分表示严重迟到，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务人员的专业能力（如技能熟练度、问题诊断准确性）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、现场保护）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您报修的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，未完全解决
否，完全未解决
请对问题解决后的实际效果（是否彻底修复、运行正常）进行评分。（1分表示完全无效，5分表示效果完美）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理完毕后，是否有物业人员进行过回访（电话、微信或上门）？
如果进行了回访，请对回访的及时性与关心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物业售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通透明度（流程、进度告知）
维修人员技能
服务态度
问题解决效率
回访与跟进机制
线上报修系统易用性
其他
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与一年前相比，您感觉本物业的售后支持服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
您认为物业的售后支持服务，对于您整体居住满意度的影响程度是？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的物业服务售后支持经历，并简要说明原因。
对于提升物业售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您在本小区/项目居住/经营的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上