您最常使用哪一类医疗服务平台？
综合型在线问诊平台（如平安好医生、好大夫在线）
医院官方APP/小程序
医药电商平台（如京东健康、阿里健康）
专科疾病管理平台
其他
您使用该平台的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用，仅在需要时
总体而言，您对该平台操作流程的流畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【注册/登录】环节，您是否遇到过卡顿、加载缓慢或失败的情况？
在【查找医生/科室】时，搜索结果的加载速度和准确性如何？
速度很快，结果精准
速度一般，但结果可用
速度慢，影响使用
经常搜索失败或结果不相关
进行【在线问诊/图文咨询】时，消息发送、接收和图片上传是否顺畅？
非常顺畅，几乎无延迟
基本顺畅，偶有轻微延迟
不太顺畅，常有卡顿或发送失败
非常不顺畅，严重影响沟通
在【预约挂号】或【购买药品】的支付环节，流程是否清晰、支付是否成功且及时？
非常清晰且支付瞬间成功
流程清晰，支付偶尔需重试
流程有些复杂，支付成功率一般
流程混乱，经常支付失败
您认为影响平台使用流畅度的主要技术问题有哪些？（可多选）
页面/APP加载速度慢
操作步骤繁琐，跳转过多
功能按钮点击无响应或延迟
图片、视频等媒体内容加载失败
系统闪退或意外崩溃
网络连接不稳定提示频繁
其他
当您遇到卡顿、加载失败等问题时，平台是否有明确的错误提示或帮助指引？
有，提示清晰且能引导解决
有提示，但内容模糊，帮助不大
偶尔有提示
完全没有提示，直接白屏或卡死
基于整体的流畅度体验，您有多大可能向亲友推荐这个医疗服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用什么设备访问该医疗服务平台？（可多选）
智能手机（APP）
智能手机（微信/支付宝小程序）
平板电脑
台式机或笔记本电脑
其他
您认为平台的流畅度对您完成核心医疗需求（如问诊、购药）的影响程度是？
影响极大，不流畅会直接放弃使用
影响较大，会降低使用频率和满意度
有一定影响，但可以忍受
几乎没影响，更关注内容和服务本身
请描述一次您印象最深刻的因平台不流畅而导致的不愉快体验（例如：在哪个环节、发生了什么、如何解决的）。
对于提升医疗服务平台的流畅度和使用体验，您有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常所处的网络环境是？
家庭/公司Wi-Fi
5G移动网络
4G移动网络
公共Wi-Fi
其他