您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）完成购物的时间大约是？
您通常使用哪种设备进行网购？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
其他
请对您最常使用的电商平台的【首页浏览与商品发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找商品时，您通常使用哪些功能？（可多选）
关键词搜索
分类导航
猜你喜欢/个性化推荐
直播/短视频
促销活动专区
直接搜索店铺
您认为商品搜索结果的准确度和相关性如何？
非常准确，能快速找到目标
比较准确，需要简单筛选
一般，需要花费时间筛选
不太准确，经常找不到
非常不准确
请对【商品详情页】的信息清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）
商品图片/视频
用户评价
商品参数/规格
价格与促销信息
商家服务承诺（如退换货）
问答区
将商品加入购物车或直接购买的操作是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，步骤略显繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
请对【结算与支付流程】的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算时，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址管理复杂
优惠券/红包使用不便
支付方式选择有限或失败
页面跳转卡顿或出错
未遇到不便
您对订单创建成功后的【订单查询与物流跟踪】体验是否满意？
非常满意，信息实时透明
比较满意，基本够用
一般，信息有时延迟
不太满意，查询不便
非常不满意
当您需要联系客服时（售前咨询或售后问题），流程是否便捷？
非常便捷，能快速找到并解决问题
比较便捷，但需要等待
一般，入口较深或响应慢
不太便捷，经常转接或无效
非常不便捷
请对【售后服务流程】（如退换货、退款申请）的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为整个购物流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
商品搜索与发现
商品详情展示
购物车与结算
支付环节
物流跟踪
客服沟通
售后服务
其他
基于本次购物流程便捷性的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升电商购物流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？