您通常通过哪种渠道了解我们的商品或活动信息？
App推送
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朋友推荐
直接访问平台
请对您最近一次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们平台？（0分非常不可能，10分非常可能）
在您遇到问题时，您更倾向于通过哪些方式联系我们的客服？（可多选）
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
请对您最近一次与客服沟通的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面，您最看重哪些环节？（可多选）
退换货流程便捷性
退款到账速度
问题处理时效
售后政策清晰度
售后人员专业度
您是否收到过我们基于您购物记录进行的个性化推荐（如商品、优惠券）？
经常收到，且很相关
偶尔收到，部分相关
很少收到
从未收到
没注意
请对您收到的个性化推荐（商品、活动等）的相关性进行评分（1分完全不相关，5分非常相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们通过哪些方式为您提供更多的关怀？（可多选）
生日/节日专属祝福与优惠
会员专属客服通道
老客户专属折扣/礼品
购物后贴心使用提醒
积分兑换更多权益
您对我们平台的包装保护是否满意？
非常满意，包装完好
比较满意
一般，有轻微破损
不满意，包装破损
非常不满意，商品受损
您是否曾因商品问题（质量、描述不符等）发起过投诉？
如果您曾发起投诉，请对投诉处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
个性化服务
售后政策
沟通渠道多样性
综合考虑商品、价格、服务等因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
您对我们平台的客户关怀服务还有什么具体的意见或建议？