您是通过哪个渠道提交技术支持请求的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
服务门户/工单系统
其他
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？
请对技术支持团队初次响应您请求的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持团队从受理到最终解决您问题的整体时效进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
请对技术支持工程师的专业能力和问题诊断准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与分派
初次响应与沟通
问题分析与诊断
解决方案的提供与实施
后续跟进与闭环
技术支持团队在处理过程中与您的沟通是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
请对技术支持服务交付过程（从请求到解决）的透明度和信息同步情况评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的交付效率如何？
您认为哪些因素最可能影响技术支持交付效率？（可多选）
问题复杂程度
技术支持人员技能水平
内部流程与协作
系统/工具性能
沟通效率
资源（人力）充足性
整体而言，您对本次技术支持服务交付效率的满意度如何？
请对技术支持服务最终解决您问题的效果（即问题是否被彻底、正确地解决）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？
请描述一次您认为交付效率特别高或特别低的具体经历（可选）。
您所在的部门或业务类型是？
技术/研发
产品
运营
市场/销售
行政/人事
其他
您寻求技术支持的问题主要属于哪一类？
系统故障/错误
功能使用咨询
性能优化
数据查询/处理
集成/接口问题
其他