您最近一次联系技术支持服务的主要原因是？
产品/服务使用问题
账户/账单问题
技术故障/报修
咨询新功能/服务
投诉或建议
其他
您通过哪个渠道联系了技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站内
社交媒体
其他
请对本次联系中，接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？
技术支持人员解决问题的专业能力如何？
非常专业，迅速解决
比较专业，基本解决
一般，部分解决
不太专业，未能解决
非常不专业
技术支持人员的沟通态度（如耐心、礼貌）如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
您的问题在本次联系中是否得到最终解决？
是，已完全解决
是，但只是临时/部分解决
否，需要后续跟进
否，未能解决
请对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间和精力）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您感受到了哪些关怀举措？（可多选）
主动告知处理进度
表达歉意与理解
提供后续跟进承诺
给出预防问题的建议
服务结束后有回访
未感受到特别关怀
技术支持服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到
未达到预期
远低于预期
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
本次服务体验对您继续使用我们公司产品或服务的意愿有何影响？
您认为我们目前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
人员专业能力
沟通态度与技巧
问题解决效率
服务渠道多样性/便捷性
后续跟进机制
知识库/自助服务
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及它为何让您印象深刻。
您更倾向于通过哪种渠道获取产品使用帮助？
人工服务（电话/在线客服）
智能客服/聊天机器人
在线知识库/帮助文档
视频教程
用户社区/论坛
请对我们提供的自助服务资源（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来参与我们的产品体验或服务改进访谈？
对于提升我们的技术支持与客户关怀水平，您还有什么具体的意见或建议？