您使用当前技术支持工具的主要目的是？
提交工单/问题
查询知识库/解决方案
查看工单状态
与其他技术人员沟通
管理资产/配置
总体而言，您对当前技术支持工具的操作简便性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工具界面的布局和导航是否直观、易于理解？
非常直观，无需指导
比较直观，偶尔需要查找
一般，需要一定学习成本
不太直观，经常感到困惑
非常不直观，难以使用
提交一个新的技术支持请求（如创建工单）的过程是否简单快捷？
非常简单快捷
比较快捷，但步骤可以优化
一般，步骤有些繁琐
比较繁琐，容易出错
非常复杂，体验很差
在以下操作环节中，您认为哪些环节的体验可以进一步简化？（可多选）
登录/身份验证
工单创建与分类
附件上传
搜索历史工单或知识库
状态更新与流转
与用户或同事的沟通
报表生成与导出
其他（请在下一题说明）
针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明是哪个操作环节需要简化。
工具的搜索功能（如搜索知识库、历史工单）是否易于使用且能快速找到所需信息？
总是能快速找到
通常能找到，但需要调整关键词
时好时坏，结果不准确
很难找到有用信息
几乎不使用搜索功能
当您需要查找某个特定功能或按钮时，是否容易找到？
非常容易，布局清晰
比较容易，有明确的菜单
一般，需要花点时间
比较困难，功能隐藏较深
非常困难，经常找不到
工具提供的错误提示或操作指引信息是否清晰、有帮助？
非常清晰，能直接解决问题
比较清晰，但有时不够具体
一般，需要自己摸索
不太清晰，令人困惑
几乎没有有用的提示
在移动设备（如手机、平板）上使用该工具体验如何？
体验很好，与桌面端一致
体验尚可，主要功能可用
体验一般，操作不便
体验较差，很多功能无法使用
从未在移动设备上使用过
您主要通过哪些方式学习使用该工具？（可多选）
官方帮助文档/教程
同事口口相传
自己摸索尝试
参加过的培训
在线社区/论坛
几乎没学习，直接使用
您认为该工具的操作学习成本高吗？
非常低，上手即用
较低，简单了解即可
一般，需要一些时间适应
较高，需要系统学习
非常高，难以掌握
当工具更新或添加新功能后，您是否能快速适应并掌握？
总是能快速适应
通常能较快适应
需要一些时间才能适应
适应较慢，影响工作
很难适应，宁愿用旧版
与您使用过的其他同类技术支持工具相比，当前工具的操作简便性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升操作简单性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化核心工作流程（如创建、处理工单）
优化界面设计与布局
提供更智能的搜索与推荐
增强错误提示与引导
改善移动端体验
提供更完善的入门培训与指引
其他（请在下一题说明）
针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为应优先改进的方面。
使用当前工具时，您是否经常需要向他人求助或查阅外部资料来解决操作问题？
从不，完全可以独立操作
很少，偶尔需要
有时，遇到特定问题时需要
经常，很多操作不明确
总是，几乎无法独立完成
请描述一次您在使用该技术支持工具时，因操作复杂或不直观而遇到的令人沮丧的经历。
请分享一个您认为在操作简便性方面做得非常出色的软件或工具（不限于技术支持类），并说明它好在何处。
基于您的整体体验，您认为当前技术支持工具的操作简单性是否达到了您的预期？
远超预期
略超预期
完全符合预期
略低于预期
远低于预期
对于如何让我们的技术支持工具变得更简单、更高效，您还有哪些具体的建议或想法？
您的角色/职位最接近于？
一线技术支持工程师
二线/高级技术支持
技术支持经理/主管
IT运维人员
其他（请说明）