您在本次入住期间或退房后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门？
您联系售后支持的主要原因是？
客房设施问题（如空调、电视、网络等）
账单疑问或争议
遗留物品查找
服务投诉
其他咨询
请评价您联系售后支持时，首次响应的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
请评价问题解决的整体效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，客服人员是否主动、清晰地告知您处理进度？
您通过哪些渠道联系过酒店的售后支持？（可多选）
酒店前台电话
酒店总机
官方网站/APP在线客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您对通过上述渠道获得支持的便利性满意吗？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）
与您入住的其他酒店相比，您认为本酒店的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为酒店的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业知识
问题解决能力
沟通态度与技巧
多渠道支持的整合
后续跟进机制
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后支持经历，以及它如何影响了您对酒店的整体印象。
如果未来再次遇到问题，您是否愿意首先联系本酒店的售后支持？
总体而言，您对本次酒店住宿的售后支持服务满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升酒店售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您通常通过什么方式预订酒店？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking.com）
旅行社
公司协议
其他