您最近一次旅游的出行方式是？
跟团游
自由行
半自由行（机酒+部分行程）
定制游
其他
在本次旅游前，您主要通过哪些渠道与旅游服务方（如旅行社、平台）进行行程咨询和预订沟通？
官方网站/APP在线客服
电话沟通
微信/QQ等即时通讯工具
线下门店咨询
电子邮件
请对行程预订阶段，服务人员（或系统）的沟通响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对行程预订阶段，服务人员（或系统）提供的行程信息清晰度与准确性进行评分。（1分非常不清晰/不准确，5分非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游过程中，您是否遇到过因沟通不畅导致的问题（如集合地点不明、活动时间变更未通知等）？
在旅游过程中，当您需要帮助或有疑问时，您更倾向于通过哪种方式联系服务方？
直接联系导游/领队
拨打紧急联系电话
通过微信群/群聊
使用旅游APP内的客服功能
联系预订平台客服
其他
请对导游/领队在行程讲解、景点介绍时的沟通表达能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导游/领队处理游客疑问或突发状况时的沟通态度与效率进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与住宿酒店（或民宿）的前台/管家沟通是否顺畅？
非常顺畅，能快速解决问题
基本顺畅，但偶尔有小误解
不太顺畅，沟通效率低
没有进行沟通
综合考虑所有沟通环节（预订、行程中、售后），您有多大可能向朋友或同事推荐本次旅游的服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
信息的及时性与透明度
服务人员的专业性与耐心
沟通渠道的多样性与便捷性
多语言服务支持
处理投诉与反馈的响应速度
行程变更的应急沟通机制
请分享一次您在本次旅游中，令您印象最深刻（无论好坏）的沟通经历，并简述原因。
本次旅游结束后，服务方（如旅行社、平台）是否主动对您的体验进行回访或收集反馈？
是，通过电话
是，通过短信/微信
是，通过邮件或问卷链接
否，没有
如果进行了回访，您对回访沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）【如未回访，请选择“不适用”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个旅游过程中的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？