您主要通过哪种方式发起售后维修沟通？
电话联系
在线客服/聊天工具
手机APP
微信/公众号
前往线下门店
请对维修预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述问题时，客服人员是否能耐心倾听并准确理解？
完全能，沟通非常顺畅
大部分能，基本理解我的问题
一般，有时需要重复说明
不能，经常误解我的意思
请对客服人员解答您疑问的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门前，是否主动、清晰地告知了相关信息？（如预计到达时间、所需费用预估等）
是，信息非常全面且及时
是，但信息不够详细
否，需要我主动询问
不确定/不适用
维修过程中，工程师是否主动向您解释故障原因？
是，解释得非常清楚易懂
是，但解释比较粗略
否，没有主动解释
我没有在现场
维修完成后，工程师是否清晰地说明了维修结果、后续使用注意事项及保修政策？
是，说明非常详尽
是，有基本说明
否，没有说明
维修尚未完成
基于本次维修沟通的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）
您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业解答
信息透明
主动跟进
问题解决效率
您认为本次沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业解答
信息透明
沟通渠道便利性
问题解决效率
暂无，都很满意
在沟通中，您是否感受到了被尊重和重视？
强烈感受到
一般，属于正常服务
感受不明显
没有感受到
请对本次售后维修沟通的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对改进售后维修沟通效果的具体建议或意见（选填）