您通常使用本支付平台进行哪种类型的支付？
线上购物
生活缴费（水电煤）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在支付过程中，您认为最流畅的环节是？
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付金额/信息
确认支付
支付成功/结果反馈
在支付过程中，您认为最可能卡顿或延迟的环节是？
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付金额/信息
确认支付
支付成功/结果反馈
没有卡顿
支付页面（包括确认页）的加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔需要等待
比较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响体验
您在使用支付流程时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
操作点击后无响应或延迟响应
支付信息填写后提交失败
跳转到银行/第三方页面时卡顿
支付成功后结果反馈延迟
未遇到明显问题
当支付流程出现卡顿或失败时，平台的错误提示信息是否清晰、有帮助？
非常清晰，能明确指导下一步操作
比较清晰，基本能理解问题
一般，提示信息比较模糊
不清晰，不知道问题出在哪里
没有看到明确的错误提示
请对支付过程中，从输入密码/验证码到看到支付结果页面的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他主流支付平台相比，本平台的支付流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
您认为哪些因素对支付流程的“流畅感”影响最大？（可多选）
页面加载与跳转速度
操作步骤的简洁性
界面设计的直观性
支付成功的反馈速度与明确性
异常情况（如失败、卡顿）的处理体验
支付方式的多样性与便捷性
支付流程的步骤数量（如页面跳转次数）您感觉如何？
步骤非常精简，体验很好
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤繁琐，影响支付意愿
没有特别留意
如果请您设计一个更流畅的支付流程，您最希望改进的一个具体环节或功能是什么？
在支付流程中引入生物识别（如指纹、面容支付）或一键支付，对您感知的流畅度提升大吗？
提升非常大
有一定提升
感觉不明显
没有使用过此类功能
总体而言，支付流程的流畅度是否影响了您使用本平台的频率？
流畅度很高，是我持续使用的主要原因之一
流畅度不错，对我使用有正面影响
流畅度一般，不影响我使用
流畅度较差，有时会让我考虑使用其他平台
流畅度很差，是我减少使用的主要原因
关于支付平台的流畅度，您还有其他具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上