您最近一次联系客户服务中心，主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流状态
申请售后服务（如退换货）
投诉或建议
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
从提出请求到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
有些缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
在问题处理过程中，客服人员或系统为您提供了清晰的处理进度说明吗？
非常清晰，能随时了解进展
比较清晰，大致了解
一般，偶尔有说明
不太清晰，信息不明确
完全没有说明
请对客服人员（或系统）的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员（或系统）的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响服务交付的效率？（可多选）
首次响应等待时间过长
问题在不同部门间流转慢
客服人员专业知识不足，需反复确认
解决方案复杂，执行步骤多
系统/工具操作繁琐或反应慢
信息传递不准确，导致重复沟通
其他
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，一次性解决
否，需要我再次联系
否，客服主动跟进后解决
问题至今未解决
如果需要多次跟进，您对客服的主动跟进和回访情况满意吗？
非常满意，主动且及时
比较满意，有跟进
一般，跟进不够及时
不太满意，基本没有主动跟进
不适用（一次性解决）
整体而言，本次服务交付的结果是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有差距
基本不符合预期
完全不符合预期
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
为了提高效率，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短热线等待和在线排队时间
提供更精准的智能自助服务
加强客服人员的专业培训
优化内部流程，减少转接环节
提供更透明的处理进度查询
提升系统稳定性和操作便捷性
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我们的交付效率处于什么水平？
请留下您对提升客户服务中心交付效率的具体意见或建议（选填）