您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线聊天（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
自助服务平台
总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（如寻找入口、选择服务类型、提交问题等）简单易懂吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您需要的服务入口或功能时，您觉得导航菜单或页面布局是否清晰？
非常不清晰，很难找到
比较不清晰
一般
比较清晰
非常清晰，一目了然
在填写问题表单或提供信息时，您觉得所需步骤是否繁琐？
非常繁琐，步骤太多
比较繁琐
适中
比较简便
非常简便，步骤合理
您是否曾因操作流程复杂而放弃使用在线自助服务，转而寻求人工帮助？
在您看来，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
身份验证/登录流程
问题分类/服务选择
信息填写与上传
进度查询与跟踪
反馈与评价提交
其他
客户服务中心的提示信息（如错误提示、操作引导、等待提示等）是否清晰、有帮助？
非常不清晰且无帮助
比较不清晰
一般
比较清晰有帮助
非常清晰且非常有帮助
您认为客户服务中心的界面设计（如字体大小、颜色对比、按钮位置）是否便于操作？
基于您最近一次的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他公司/品牌的客户服务中心相比，我们的操作简单性如何？
您希望客户服务中心未来在哪些方面进行优化以提升操作简便性？（可多选）
提供更智能的语音/文字引导
简化身份验证流程
优化手机端操作体验
增加一键直达常用功能
提供更详细的操作视频/图文指南
其他
您是否成功通过自助服务解决了您最近一次的问题？
是，完全解决了
是，部分解决了
否，但找到了有用信息
否，最终转接了人工
没有尝试自助服务
请描述一次您在使用我们客户服务中心时，因操作不便或流程复杂而遇到的具体困难或不便之处。
对于提升客户服务中心的操作简单性和便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？