您最常使用我们客户服务中心平台的渠道是？
网页端
手机App
微信小程序
电话语音系统
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台的整体加载速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，平台出现页面卡顿或加载缓慢的频率如何？
当您提交表单或点击按钮后，系统响应是否及时？
总是非常及时
通常比较及时
有时会延迟
经常延迟
响应很慢
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载失败/白屏
操作后无响应或报错
页面跳转缓慢
信息提交后长时间无反馈
动画/图片加载卡顿
未遇到上述问题
平台的页面布局和功能导航是否清晰流畅，便于您快速找到所需服务？
非常清晰流畅
比较清晰流畅
一般
不太清晰流畅
非常混乱卡顿
请对在线客服聊天窗口的响应与交互流畅度进行评分（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询历史订单或服务记录时，数据加载的体验如何？
加载极快，体验很好
加载较快，可以接受
加载速度一般
加载较慢，需要等待
加载非常慢，经常超时
您使用的网络环境主要是？
家庭Wi-Fi
公司/单位网络
4G/5G移动网络
公共Wi-Fi
您认为哪些功能的流畅度对您的体验最为关键？（可多选）
登录/认证流程
信息查询与搜索
表单填写与提交
在线支付流程
与客服的实时沟通
页面之间的切换
与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？
请对平台在高峰时段（如促销期间）的稳定性与流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台存在卡顿或延迟，通常发生在哪个具体页面或操作环节？请简要描述。
平台出现问题时，提供的错误提示信息是否清晰，有助于您理解问题所在？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有提示或提示模糊
您对提升客户服务中心平台的整体流畅度，有什么具体的建议或期望？
基于目前的流畅度体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？
非常愿意继续使用
比较愿意使用
视情况而定
不太愿意使用
完全不愿意使用