您所参加的培训课程名称是？
《卓越客户服务技巧》
《客户关系管理与维护》
《服务设计与创新》
《投诉处理与客户挽回》
其他
您是以何种身份参加本次课程的？
企业组织，统一报名
个人自费报名
通过合作机构推荐
其他
请对本次培训课程的总体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为课程内容与实际工作的关联度和实用性如何？
非常强，可直接应用
比较强，有参考价值
一般
关联较弱
基本没有关联
您认为本次课程最让您满意的方面有哪些？（可多选）
讲师专业水平
课程内容设计
案例分析与互动
学习资料与工具
课堂氛围与组织
课后服务与支持
您认为本次课程在哪些方面有待改进？（可多选）
课程内容深度
讲师授课方式
互动环节设计
课程时间安排
场地与设备
课前沟通与通知
课后跟进服务
在课程开始前，课程顾问或客服人员的沟通是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
偶尔不及时
沟通不畅
课程期间的会务服务（如签到、资料发放、茶歇等）是否令您满意？
课程结束后，是否有工作人员对您进行过学习效果跟进或满意度回访？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有收到任何跟进
不确定
如果有课后跟进，您对跟进服务的质量和帮助程度评价如何？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
没有实际帮助
不适用
您有多大可能性向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与我们合作过的其他培训机构相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
有明显差距
您希望通过哪些渠道接收我们的课程信息或后续服务？（可多选）
企业微信/微信群
电子邮件
短信通知
电话沟通
官方网站/公众号
不需要接收
请分享一个本次课程服务过程中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
为便于我们后续改进，您是否愿意接受我们的深度访谈？
（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名和联系电话，我们将有专人与您联系。