您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
快递公司寄件（如顺丰、中通）
货运/大件物流
其他
请对物流配送服务的“信息查询功能”（如实时追踪、预计送达时间）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送服务的“预约与改派功能”（如预约时间、更改地址）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送服务的“支付与费用功能”（如运费计算、多种支付方式）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送服务的“异常处理功能”（如破损理赔、延误反馈）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送服务的“签收与评价功能”（如电子签收、服务评价）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送服务在哪些功能环节上最为薄弱或缺失？（可多选）
下单前的运费与时效预估
配送途中的实时动态更新
无法配送时的智能解决方案
收货时的身份验证与安全
售后理赔与纠纷处理
环保包装选项
与客服的高效沟通渠道
其他
当您需要修改配送地址或时间时，通常能否顺利操作？
总是可以，非常方便
大多数时候可以
有时可以，有时不行
很少可以，操作复杂
完全无法修改
您希望未来物流配送服务增加或强化哪些功能？（可多选）
更精准的AI预计送达时间
配送员实时位置共享
更灵活的夜间或指定时段配送
送货上门前的智能通知（如电话/短信）
无接触配送的更多选项（如智能柜、暂存点）
积分或会员专属配送权益
配送过程的碳足迹追踪
其他
综合考虑功能的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这项物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因物流配送功能不完善（如无法修改信息、查询不到状态）而放弃使用某个服务商？
请描述一次您因物流配送功能缺失或不完善而导致的不愉快经历，以及您期望如何改进。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上