您最常使用哪个餐饮服务平台？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳官方APP
其他平台（请在下题说明）
您使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
请为平台的整体流畅度（从打开APP到完成订单的全过程）打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在哪个环节最可能出现卡顿或延迟？
APP启动/加载
浏览商家/菜单
加入购物车/修改订单
结算与支付
查看订单状态/配送跟踪
以上环节均流畅
基于您近期的使用体验，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
在浏览商家列表和菜单时，图片加载速度如何？
非常快，几乎无等待
较快，偶尔需等待
一般，有明显加载时间
较慢，经常需要等待
非常慢，影响浏览
在提交订单和跳转支付页面时，过程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
基本顺畅，偶尔有小延迟
一般，有时会卡顿
不太顺畅，经常需要重试
非常不顺畅，常导致支付失败
您在使用过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
APP闪退或意外关闭
页面加载缓慢或空白
操作点击无响应或延迟
支付过程卡顿或失败
订单状态更新不及时
消息/通知延迟
未遇到过明显问题
当平台出现卡顿或问题时，您通常会如何应对？
退出APP后重新进入
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
清除缓存或重启手机
联系客服
放弃使用，换其他平台
耐心等待其恢复
请为平台的搜索功能（查找商家/菜品）的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的流畅度在哪个时间段表现最差？
工作日午高峰（11:00-13:00）
工作日晚高峰（17:00-19:00）
周末/节假日全天
凌晨等非高峰时段
没有明显的时间差异
与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
平台的流畅度体验会直接影响您的哪些决策？（可多选）
是否继续使用该平台
下单的频率
单次消费的金额
对商家的选择
对平台的整体好感度
没有直接影响
对于提升餐饮服务平台的流畅度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用什么网络环境点外卖？
家庭/公司WiFi
手机4G/5G网络
两者都用，比例相当