您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/FAQ
其他
您本次寻求技术支持的主要问题类型是？
产品使用/功能咨询
账户/登录问题
技术故障/报错
账单/支付问题
售后服务/退换货
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您联系技术支持过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否在您期望的时间内得到响应？
是，远快于预期
是，符合预期
否，慢于预期
否，等待时间过长
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，沟通存在困难
完全无法理解我的问题
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，问题依然存在
提供了临时方案，但未根本解决
问题解决的整体速度是否符合您的预期？
是，比预期快很多
是，符合预期
否，比预期慢一些
否，耗时过长
在本次服务过程中，您遇到了哪些不便或不满意的方面？（可多选）
等待时间过长
需要多次转接/重复描述问题
解决方案无效或复杂
沟通不顺畅/态度不佳
缺乏后续跟进
没有遇到不满意的情况
您认为我们的技术支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
人员专业能力强
服务态度好
解决方案有效
沟通清晰易懂
后续跟进及时
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司
本次服务是否增强了您对我们产品或服务的信心？
是，大大增强
是，略有增强
没有影响
略有减弱
大大减弱
对于本次技术支持服务，您最希望我们改进的一点是什么？
未来遇到问题时，您是否愿意再次使用我们的技术支持？
您更倾向于通过哪种渠道获取产品使用帮助？（未来优化参考）
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