您最常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
其他
整体而言，您对技术支持服务流程的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间是否合理？
非常不合理，等待过久
不太合理
一般
比较合理
非常合理，响应迅速
在描述您的问题时，流程是否清晰、引导明确？
非常混乱，不知如何描述
有些混乱
一般
比较清晰
非常清晰，有明确的步骤引导
在技术支持流程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
渠道入口隐蔽，难以找到
等待时间过长
需要重复描述问题
不同客服/工程师说法不一致
问题流转过程不透明
解决方案复杂，难以操作
没有遇到明显不便
技术支持人员理解您问题的准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案清晰易懂吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有清晰的跟进或确认流程（如满意度回访、解决确认）？
完全没有
偶尔有
通常有
每次都有
不适用/未注意
您是否使用过自助服务（如知识库、常见问题FAQ）来尝试解决问题？
如果使用过，您认为自助服务内容的实用性和查找便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持流程在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应和解决时间
提供更清晰的问题提交指引
增加问题处理进度透明度
提升一线人员的专业能力
优化自助服务内容与搜索
提供更多元化的联系渠道（如社交媒体）
加强后续跟进与闭环
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
基于您的体验，您未来遇到问题时，会优先选择哪种方式？
直接联系人工支持
先尝试自助服务，不行再找人工
只使用自助服务
视问题复杂程度而定
可能寻求其他替代方案
对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）