总体而言，您对我们会员服务团队的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下服务点
服务人员接听/响应您的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通时是否表现出耐心，愿意倾听您的需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否使用了礼貌、尊重的用语？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、清晰地进行了自我介绍？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否表现出足够的专业知识和解决问题的能力？
非常专业，问题完全解决
比较专业，问题基本解决
一般，问题部分解决
不太专业，问题未解决
非常不专业，体验很差
服务人员是否主动为您提供了后续的跟进信息或解决方案？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您是否感受到服务人员对您情绪的理解和关怀？
非常理解，主动安抚
比较理解，态度温和
一般，公事公办
不太理解，缺乏共情
完全无视我的情绪
服务人员处理您问题的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通耐心
礼貌用语
专业知识
问题解决效率
情绪关怀/共情
主动跟进意识
目前没有需要改进的地方
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的会员服务经历，并说明原因。
对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚