在您最近一次（或印象最深刻）的旅行中，是否遇到过需要向服务方反馈或寻求帮助的问题？
您遇到问题的服务类型是？（可多选，若上一题选“否”请跳至第10题）
住宿（酒店/民宿）
交通（航班/火车/租车/当地交通）
餐饮
景区/景点
旅行社/导游服务
购物
其他
总体而言，您对服务方首次响应您问题的速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道反馈问题？
电话联系
在线客服/聊天工具
电子邮件
现场向工作人员反映
社交媒体留言/私信
其他
您对沟通渠道的便捷性与可达性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务方在了解问题后，是否给出了明确的解决方案或处理时限承诺？
是，非常明确
是，但比较模糊
否，没有给出
不确定
从您提出问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全解决且满意
是，部分解决基本满意
否，未解决或解决结果不满意
您对服务方在处理问题过程中的态度（如礼貌、耐心、同理心）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务方在问题解决后，是否有进行后续跟进（如询问是否满意、致歉、提供补偿等）？
有，且做得很好
有，但流于形式
完全没有
不记得了
基于这次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该服务商/品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在旅游问题解决过程中，哪些因素对提升效率最为关键？（可多选）
首次响应速度
沟通渠道的畅通
客服人员的专业能力与授权
清晰的处理流程与时限
高层的重视与介入
合理的补偿或补救措施
真诚的道歉态度
请描述一次您认为问题解决效率最高（或最低）的旅行经历，并简要说明原因。
如果未来旅行中再次遇到问题，您会更倾向于选择哪类服务商？
大型知名品牌/平台
小而美的特色服务商
价格最具竞争力的服务商
有良好问题解决口碑的服务商
无所谓，看具体情况
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常选择的旅行方式是？
自由行（完全自己规划）
半自由行（部分项目预订）
跟团游
其他