您本次申请售后维修的产品类别是？
手机/平板电脑
笔记本电脑
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他数码/电子产品
您是通过何种渠道提交维修申请的？
品牌官方网站
品牌官方App
客服电话
线下门店
电商平台售后入口
从您提交维修申请到物流上门取件，您对该环节的等待时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流人员上门取件的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
不太准时（误差30分钟以上）
未按约定时间到达
需要重新预约
您对上门取件物流人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从物流取走产品到您收到维修完成的产品，整个维修周期的时长是？
3天以内
4-7天
8-14天
15-21天
22天以上
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的售后维修物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的心理预期相比，本次维修物流的整体时效如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
在维修物流过程中，您主要通过哪种方式查询进度？（可多选）
短信通知
官方App/网站进度查询
客服电话咨询
邮件通知
未主动查询
其他
您对物流进度信息的透明度和更新及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，产品送还上门时是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
不太准时（误差30分钟以上）
未按约定时间到达，需要重新预约
您对送还产品时物流人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品包装在往返运输过程中的完好程度如何？
完好无损
轻微磨损，不影响产品
有明显磕碰或损坏
包装破损严重
您认为当前售后维修物流服务最需要改进的环节是？（可多选）
申请后上门取件速度
物流运输途中速度
维修中心处理效率
维修后送回速度
进度信息透明度
客服沟通效率
物流人员服务态度
包装保护性
对于提升售后维修物流的时效和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区