您当时支付的主要目的是？
购买商品
购买服务
缴纳账单
账户充值
转账给他人
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在支付中遇到了问题，主要是哪方面的？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
支付方式选择受限或失败
输入信息（如卡号、验证码）时出错
支付成功但未及时到账
对支付金额或手续费有疑问
未遇到问题（请跳过此题）
当您需要售后支持时（如查询支付状态、处理异常），您首选的联系渠道是？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体
从未联系过售后支持
请对售后支持的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过售后支持得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未联系过售后支持
您认为我们当前的售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）
客服渠道的便捷性
人工客服的接通率与等待时间
客服人员的专业知识
问题解决的效率
后续的跟进与反馈
自助服务（如FAQ）的全面性
目前没有需要提升的地方
您是否曾因为支付或售后问题考虑过停止使用我们的服务？
您最看重支付服务的哪些特性？（请选择最重要的3项）
支付成功率
支付速度
安全性
手续费用
支持的支付方式多样性
界面简洁易用
售后支持质量
账单清晰度
请对我们支付服务的安全性（如防欺诈、信息保护）进行评分（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化我们的支付流程或售后支持服务，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上