客户服务中心沟通效果满意度调查

您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

您当时是通过哪种渠道联系我们的？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分）

请对沟通的清晰度与易于理解程度进行评分（1-5分）

请对客服人员的耐心与倾听意愿进行评分（1-5分）

您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？

您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为本次沟通中哪些方面有待改进？（可多选）

在沟通中，客服人员是否主动确认了您的需求或理解？

您对本次沟通的整体效率是否满意？

与您接触过的其他公司客服相比，我司客服的服务水平如何？

本次沟通是否增强了您对我司品牌的信任感？

如果客服人员有令您特别满意或印象深刻的地方，请具体描述：

对于提升客户服务中心的沟通效果，您最重要的建议是什么？

您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？

您的年龄段是？

您是我司的哪类客户？